Manual de Usuario
Que es un marketplace?
La palabra marketplace viene de la unión de dos términos en inglés:
- Market, que significa mercado
- Place, que es un lugar.
Siendo así, funciona como un local de compras, una especie de escaparate virtual que presenta a los clientes finales los productos de diversos establecimientos y empresas del tejido económico de A Guarda.
Este modelo de comercio electrónico funciona como un portal de ecommerce colaborativo, con una reunión de varias empresas en una única plataforma.
Este modelo, además de colocar al cliente en contacto con productos de diversas tiendas, posibilita negocios también entre las empresas involucradas.
El cliente tiene acceso al catálogo diversificado organizado por categorías y efectúa la compra por medio del marketplace, pero este no es es responsable por el envío, devoluciones o garantías de producto, que queda a cargo de las propias empresas vendedoras.
Como es su funcionamiento?
El marketplace puede contener productos diversificados, involucrando a empresas de todos los sectores económicos con la posibilidad de ofertar productos físicos, servicios y descargables(Entradas, licencias…).
En general, www.mercanaguarda.com tiene tres pilares principales:
- La plataforma
- Los vendedores
- Los clientes
La plataforma es el local intermedio donde interactúan empresas/vendedores y clientes y que sirve como puente para las transacciones comerciales, con un nivel de acceso para los comerciantes y otro para los clientes.
Los vendedores cuentan con un panel de control simplificado, en el que pueden administrar la subida de los productos que serán ofertados, gestionar los precios, los métodos de envío aceptados, las ofertas, los cupones de descuento, acceso a estadísticas, pedidos, establecer las Condiciones de venta, Políticas de envíos y devoluciones(ver ejemplos aquí), etc.
Para el consumidor, www.mercanaguarda.com funciona como una tienda virtual normal, pues su acceso y compras se realizan dentro del propio marketplace, con la diferencia de que disfruta de un catálogo mucho mayor, puede comparar precios, productos, marcas y optar por sus vendedores preferidos.
Ventajas del marketplace
Para los tres pilares (plataforma, vendedores y clientes), el marketplace se presenta siempre como una oportunidad de negocio ventajosa.
Principalmente para los emprendedores pequeños o medianos, la plataforma puede ser una forma de proyectarse en el mercado online y también garantizar accesos y visibilidad a sus productos o servicios.
Se acanza un público más diverso, porque los productos ofertados son variados, lo que aumenta la posibilidad de que una misma persona haga una compra mayor, con una experiencia positiva para el cliente.
¿Cómo es el proceso de alta usuario?
Tanto para vendedores como para clientes, en la cabecera superior derecha de la web, se encuentra un enlace para acceder a la cuenta o registrar un nuevo usuario. El proceso de registro es simple, tan sólo es necesario insertar los datos personales o profesionales en el formulario de registro(nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña), con una casilla que permite solicitar la adhesión como vendedor del marketplace (recomendamos utilizar en el registro el correo electrónico con el que se vaya a trabajar para poder atender los pedidos y las diferentes notificaciones del sistema).
El propio sistema emitirá un correo electrónico a la dirección indicada por el usuario confirmando su alta, y desde ese momento, tendrá acceso a su cuenta, pedidos, direcciones, entre otros. Recomendamos guardar en un lugar seguro esos datos, puesto que serán los que se van a utilizar en futuros accesos a la web.
¿Qué coste tiene para los usuarios y para los vendedores?
El registro de usuarios es totalmente gratis y para los usuarios vendedores se establece una cuota de alta de 20€* y una cuota anual de 30€*, siendo el primer año gratis. El cobro de las cuotas se realiza a través de la empresa colaboradora Infomiño.com *IVA no incluído.
Panel de configuración y ProDashboard para vendedores
Inmediatamente al alta, el administrador contactará con el vendedor para informarle de su sesión de formación, donde conocerá el funcionamiento de la plataforma. Una vez que se inicie la formación el administrador puede proceder a insertar a los usuarios interesados en el grupo de vendedores y desde entonces el vendedor recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá acceder a las configuracións iniciales de su parte del marketplace, accediendo a su propio panel de control como vendedor desde su cuenta.
Existen dos paneles de control o ProDashboard(https://mercanaguarda.com/vendedores/dashboardpro/), para vendedores en general y el panel de control interno(https://mercanaguarda.com/wp-admin/ ) para vendedores que ya tengan conocimientos previos de wordpress, ambos permiten a los vendedores configurar su tienda y cargar sus productos y gestionar sus pedidos.
Para comenzar es necesario que los usuarios accedan al panel de control y rellenar los datos de las diferentes secciones.
En la sección de Tienda es necesario incluir la cuenta de PayPal de la empresa, que permitirá recibir los pagos de los pedidos, es necesario tener una cuenta Business de Paypal, más información aquí: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/account-selection).
¿Cómo subir productos?
Desde el panel de control de vendedor https://mercanaguarda.com/vendedores/dashboardpro/ en la sección de “productos”, se gestionará la subida de productos al sistema.
Cuando seañade un nuevo producto debes indicar en el mismo su nombre y las descripciones(larga y corta), así como la/s categoría/s del mismo y las etiquetas que permitan identificarlo(separadas por comas).
El sistema permite establecer las categorías de producto(si necesitas que el administrador añada alguna categoría nueva, debes indicárselo enviando un correo electrónico a mercanaguarda@gmail.com).
Las etiquetas ayudarán a encontrar mejor y de un modo más simple los productos dentro de la web.
La imagen es muy importante en el comercio electrónico, intenta hacer fotografías de calidad o con buena iluminación, el propio sistema optimizará la fotografía y adaptará su tamaño al más ideal para la web, por lo que no es necesario cambiar su tamaño o resolución previamente. Puedes añadir la fotografía principal del producto y también insertar varias fotos en Galería para que los clientes vean más imagenes del producto.
Elige la opción de tipo de “producto sencillo”(opción por defecto) o “producto variable”(para productos con tallas, colores o pesos distintos).
Introduce los precios de los productos(SIN IVA, el propio sistema ya incluye el IVA de cada produto y lo muestra en la web con el identificativo de “IVA incluído”), si quieres incluir un precio en rebaja por un tiempo determinado puedes incluirlo en “Precio de venta” y añadir un horario con la fecha de inicio y fin de ese precio rebajado, elige además la situación de “imponible” para añadir los impuestos y selecciona el tipo de impuesto do tu produto(standard 21%, o 10% o 4%).
En el subapartado de inventario puedes activar la gestión de inventario en caso de tener unidades limitadas del producto(las unidades serán descontadas del stock cuando se haga un pedido de ese producto), o bien si el producto es único y sólo se puede vender una unidad del mismo.
En el subapartado de envío se seleccionan los métodos de envío disponibles en el marketplace de www.mercanaguarda.com, la opción de “Todos os envíos” permite ofertar para el mismo producto Mensajería y Recogida local, la opción de Mensajería incluye el envío por transportistas y la opción de Recogida local, significa que los clientes pasarán por tu local a recoger el pedido.
En el subapartado de “Productos vinculados” el sistema permite indicar al cliente cuales productos del vendedor están recomendados o se pueden comprar junto con el producto actual.
En el subapartado de atributos se permite añadir opciones para los productos, muy útil por ejemplo para insertar tallas, pesos, colores o medidas, en este caso para emplear los atributos se debe emplear la opción de producto variable en “tipo de producto”, lo que permitirá añadir precios individuales a cada atributo de producto, imagenes de cada variación, etc.
En el subapartado SEO se puede dejar una Nota para el cliente, que aparecerá cuando haga su pedido(muy importante se deseas incluir un número de telefono para que el cliente llame previamente a la recollida o entrega del pedido, o calquier nota de importancia sobre el mismo). Una casilla permitirá que los clientes dejen valoraciones en el marketplace de este producto.
Una vez terminado todo el proceso de carga de datos tan sólo tendrás que darle al botón de “Publicar” y el producto ya aparecerá en la web y en el panel de productos, revísalo y si tienes que hacer alguna modificación, también puedes editarlo, duplicarlo o eliminarlo.
¿Cómo es la gestión de pedidos?
En la opción de “Pedidos” del panel de control de vendedores aparecerán todos los pedidos realizados por los clientes, cada pedido tiene varios estados, una vez que un cliente realiza un pedido el sistema remitirá un correo electrónico para avisarte del pedido, cuando tengas el pedido preparado, y en función de la opción o método de envío seleccionado, tendrás que seleccionar el pedido y marcarlo como “completado/enviado”, de esa manera el sistema enviará al comprador un correo electrónico de información.
¿Cómo funcionan los pagos?
Los clientes tendrán la opción de pago mediante paypal, que permite también pagar con tarjeta de débido o crédito.
Los vendedores asumirán las tarifas vigentes de Paypal (2.9% + 0.35€ por pedido) y por el uso de la pasarela de pago de paypal del marketplace (2.9%+ 0.35€ por el abono mensual del total de pedidos en la cuenta de paypal del vendedor), que abonará las cantidades de los pedidos recibidos en sus cuentas de paypal al terminar cada mes.
¿Qué métodos de envío están aceptados?
Mercanaguarda permite la Recogida en el local del vendedor y Mensajería, estableciendo para este método un coste fijo para los clientes de 4.95€ para España Peninsular y de 11€ para Portugal(IVA no incluído). Cada vendedor eligirá su empresa de mensajería y tramitará los envíos por su propia cuenta, en caso de no trabajar con ninguna, recomendamos el comparador de envíos https://www.packlink.es/ que permite elegir el mejor servicio de mensajería. El vendedor también tiene la opción de fijar otros importes para las tasas de envío. El marketplace permite realizar envíos por parte de los vendedores a todo el territorio peninsular de España y a Portugal, no se realizarán envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares y a Ceuta y Melilla.
Facturación
El administrador del marketplace será el encargado de realizar la facturación de las cuotas de alta y mantenimiento a los vendedores, siguiendo la opción elegida para efectuar el pago.
El vendedor es el responsable de realizar la facturación oficial de los pedidos a los clientes y entregar/enviar la misma por los métodos que considere oportunos, el marketplace no realiza facturas por los pedidos de los clientes.
Normas y aceptación de las condiciones
Los vendedores de alta se comprometen a respetar las normas y condiciones de venta en el marketplace para su correcto funcionamento y la correcta prestación de los diferentes servicios a los clientes finales. El administrador se reserva el derecho de poder retirar el acceso a aquellos vendedores que no cumplan las condiciones generales, sin que exista ninguna compensación, en vías de mejorar la calidad del servicio a los clientes y evitar incidencias y reclamaciones.
Manual de Uso en Galego
Que é un marketplace?
A palabra marketplace ven da unión de dous termos en inglés:
- Market, que significa mercado
- Place, que é lugar.
Sendo así, funciona coma un local de compras, unha especie de escaparate virtual que presenta aos clientes finais os produtos de diversos establecementos e empresas do tecido económico da Guarda.
Este modelo de comercio electrónico funciona coma un portal de ecommerce colaborativo, cunha reunión de varias empresas nunha única plataforma.
Este modelo, ademáis de colocar ao cliente en contacto con produtos de diversas tendas, posibilita negocios tamén entre as empresas involucradas.
O cliente ten acceso ao catálogo diversificado organizado por categorías e efectúa a compra por medio do marketplace, pero este non é o responsable polo envío, devolucións ou garantías do produto, que queda a cargo das propias empresas vendedoras.
Como é o seu funcionamento?
O marketplace pode conter produtos diversificados, involucrando a empresas de todos os sectores económicos coa posibilidade de ofertar produtos físicos, servizos e descargables.
En xeral, www.mercanaguarda.com ten tres piares principais:
- A plataforma
- Os vendedores
- Os clientes
A plataforma é o local intermedio onde interactúan empresas/vendedores e clientes e que serve coma ponte para as transaccións comerciais, cun nivel de acceso para os comerciantes e outro para os clientes.
Os vendedores contan cun panel de control simplificado, no que poden administrar a subida dos produtos que serán ofertados, xestionar os prezos, os métodos de envío aceptados, as ofertas, os cupóns de desconto, acceso a estatísticas, pedidos, establecer as Condicións de venta, Políticas de envíos e devolucións(ver exemplos aquí), etc.
Para o consumidor, www.mercanaguarda.com funciona como unha tenda virtual normal, pois o seu acceso e compras se realizan dentro do propio marketplace, coa diferenza de que goza dun catálogo moito maior, pode comparar prezos, produtos, marcas e optar polos seus vendedores preferidos.
Vantaxes do marketplace
Para os tres piares (plataforma, vendedores e clientes), o marketplace presentase sempre coma unha oportunidade de negocio vantaxosa.
Principalmente para os emprendedores pequenos ou medianos, a plataforma pode ser unha forma de proxectarse no mercado online e tamén garantir accesos e visibilidade aos seus produtos ou servizos.
Acádase un público máis diverso, porque os produtos ofertados son variados, o que aumenta a posibilidade de que unha mesma persoa faga unha compra maior, cunha experiencia positiva para o cliente.
Como é o proceso de alta usuario?
Tanto para vendedores coma para clientes, na cabeceira superior dereita da web, atópase unha ligazón para acceder á conta ou rexistrar un novo usuario. O proceso de rexistro é sinxelo, tan só é preciso inserir os datos persoais ou profesionais no formulario de rexistro(nome de usuario, enderezo electrónico e contrasinal), cunha casilla que permite solicitar a adhesión coma vendedor do marketplace (recomendamos empregar no rexistro o enderezo electrónico co que se vaia a traballar para poder atender os pedidos e as diferentes notificacións do sistema).
O propio sistema remitirá un correo electrónico á dirección indicada polo usuario confirmando a súa alta, e dende ese momento, terá acceso á súa conta, pedidos, direccións, entre outros. Recomendamos gardar nun lugar seguro eses datos, posto que serán os que se van a empregar en futuros accesos á web.
Que custo ten para os usuarios e para os vendedores?
O rexistro de usuarios é totalmente de balde e para os usuarios vendedores establécese unha cuota de alta de 20€* e unha cuota anual de 30€*, sendo o primeiro ano de balde. O cobro das cuotas realizarase a través da empresa colaboradora Infomiño.com *IVE non incluído.
Panel de configuración e ProDashboard para vendedores
Inmediatamente á alta, o administrador contactará co vendedor para informarlle da súa sesión de formación, ondecoñecerá o funcionamento da plataforma. Unha vez que se inicie a formación o administrador pode proceder a inserir aos usuarios interesados no grupo de vendedores e dende entón o vendedor recibirá un correo electrónico de confirmación e poderá acceder ás configuracións iniciais da súa parte do marketplace, accedendo ao seu propio panel de control coma vendedor dende a súa conta.
Existen dous paneis de control o ProDashboard(https://mercanaguarda.com/vendedores/dashboardpro/), para vendedores en xeral e o panel de control interno(https://mercanaguarda.com/wp-admin/ ) para vendedores que xa teñan coñecementos previos de wordpress, ámbolos dous permiten aos vendedores configurar a súa tenda e cargar os seus produtos e xestionar os seus pedidos.
Para comezar é preciso que os usuarios accedan ao seu panel de control e encher os datos das diferentes seccións.
Na sección de Tenda é preciso incluir a conta de PayPal da empresa, que permitirá recibir os pagos dos pedidos, é preciso ter unha conta Business de Paypal, máis información aquí: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/account-selection).
Como subir produtos?
Dende o panel de control de vendedor https://mercanaguarda.com/vendedores/dashboardpro/ na sección de “productos”, xestionaráse a subida de produtos ao sistema.
Cando engades un novo produto debes indicar no mesmo o seu nome e as descricións(longa e curta), así coma a/s categoría/s do mesmo e as etiquetas que permitan identificalo(separadas por comas).
O sistema permite establecer as categorías do produto(se precisas que o administrador engada algunha categoría nova, debes indicarllo enviando un enderezo electrónico a mercanaguarda@gmail.com).
As etiquetas axudarán a atopar mellor e dun xeito máis sinxelo os produtos dentro da web.
A imaxe é moi importante no comercio electrónico, tenta facer fotografías de calidade ou con boa iluminación, o propio sistema optimizará a fotografía e adaptará o seu tamaño ao máis ideal para a web, polo que non é preciso cambiar o seu tamaño ou resolución previamente. Podes engadir a fotografía principal do produto e tamén inserir varias fotos en Galería para que os clientes vexan máis imaxes do produto.
Elixe a opción de tipo de “produto sencillo”(opción por defecto) ou “producto variable”(para produtos con tallas, cores ou pesos distintos).
Introduce os prezos dos produtos(SEN IVE, o propio sistema xa inclúe o IVE de cada produto e o amosa na webco identificativo de “IVE incluído”), se queres incluir un prezo en rebaixa por un tempo determinado podes incluilo en “Precio de venta” e engadir un horario coa data de inicio e fin dese prezo rebaixado, elixe ademáis a situación de “imponible para engadiros impostos e selecciona o tipo de imposto do teu produto(standard 21%, ou 10% ou 4%).
No subapartado de inventario podes activar a xestión de inventario en caso de ter unidades limitadas do produto(as unidades serán descontadas do stock cando se faga un pedido dese produto), ou ben se o produto é único e só se pode vender unha unidade do mesmo.
No subapartado de envío se selecciona os métodos de envío dispoñibles no marketplace de www.mercanaguarda.com, a opción de “Todos os envíos” permite ofertar para o mesmo produto Mensaxería e Recollida local, a opción de Mensaxería inclúe o envío por transportistas e a opción de Recollida local, significa que os clientes pasarán polo teu local a recoller o produto.
No subapartado de “Productos vinculados” o sistema permite indicar ao cliente cales produtos do vendedor están recomendados ou se poden comprar xunto co produto actual.
No subapartado de atributos permítese engadir opcións para os produtos, moi útil para por exemplo inserir tallas, peso, cores ou medidas, neste caso para empregar os atributos se debe empregar a opción de produto variable en “tipo de produto”, o que permitirá engadir prezos individuais a cada atributo de produto, imaxes de cada variación, etc.
No subapartado SEO se pode deixar una Nota para o cliente, que aparecerá cando faga o seu pedido(moi importante se desexas inserir un número de telefono para que o cliente chame previamente á recollida ou entrega do produto, ou calquera nota de importancia sobre o mesmo). Unha casilla permitirá que os clientes deixen valoracións na marketplace deste produto.
Unha vez rematado todo o proceso de carga de datos tan só terás que darlle ao botón de “Publicar” e o teu produto xa aparecerá na web e no teu panel de produtos, revísao e se tes que facer algunha modificación, tamén podes editalo, duplicalo ou eliminalo.
Como é a xestión de pedidos?
Na opción de “Pedidos” do panel de control de vendedores aparecerán todos os pedidos realizados polos clientes, cada pedido ten varios estados, unha vez que un cliente realiza un pedido o sistema remitirá un correo electrónico para avisarte do pedido, cando teñas o pedido preparado, e en función da opción ou método de envío seleccionado, terás que seleccionar o pedido e marcalo como “completado/enviado”, dese xeito o sistema enviará ao comprador un correco electrónico de información.
Como funcionan os pagos?
Os clientes terán a opción de pago mediante paypal, que permite tamén pagar con tarxeta de débido ou crédito.
Os vendedores asumirán as tarifas vixentes de Paypal (2.9% + 0.35€ por pedido) e polo uso da pasarela de pago de paypal do marketplace (2.9%+ 0.35€ polo abono mensual do total de pedidos na conta de paypal do vendedor), que aboará as cantidades dos pedidos recibidos nas súas contas de paypal ao remate de cada mes.
Que métodos de envío están aceptados?
Mercanaguarda permite a Recollida no local do vendedor e Mensaxería, establecendo para este método un custe fixo para os clientes de 4.95€ para España Peninsular e de 11€ para Portugal(IVE non incluído). Cada vendedor elixirá a súa empresa de mensaxería e tramitará os envíos pola súa propia conta, en caso de non traballar con ningunha, recomendamos o comparador de envíos https://www.packlink.es/ que permite elexir o mellor servizo de mensaxería. O vendedor tamén ten a opción de fixar outros importes para as tasas de envío. O marketplace permite realizar envíos por parte dos vendedores a todo o territorio peninsular de España e a Portugal, non se realizarán envíos ás Illas Canarias, Illas Baleares e a Ceuta e Melilla.
Facturación
O administrador do marketplace será o encargado de realizar a facturación das cuotas de alta e mantemento aos vendedores, seguindo a opción elexida para efectuar o pagamento.
O vendedor é o responsable de realizar a facturación oficial dos pedidos aos clientes e entregar/enviar a mesma polos métodos que considere axeitados, o marketplace non realiza facturas polos pedidos dos clientes.
Normas e aceptación das condicións
Os vendedores de alta se comprometen a respectar as normas e condicións de venda no marketplace para o seu correcto funcionamento e a correcta prestación dos diferentes servizos aos clientes finais. O administrador se reserva o dereito de poder retirar o acceso a aqueles vendedores que non cumpran as condicións xeráis, sen que exista ningunha compensación, en vías de mellorar a calidade do servizo aos clientes e evitar incidencias e reclamacións.
